Ticketing
Il modulo Ticketing permette di:
Gestire i ticket per le richieste dei clienti (richieste di assistenza, informazioni, richiesta parti di ricambio)
Tracciare ogni interazione con il cliente
Gestire più canali di ingresso delle richieste (telefonate, email, portale clienti)
Gestire le code dei ticket in ingresso per tipologia di richiesta
Tracciare i tempi di gestione del ticket
Modalità di apertura del ticket
I ticket possono essere aperti:
- Manualmente direttamente dalla pagina del modulo ticketing
- Da email
- Dal portale del cliente
Aggiornamento dei ticket
Un ticket può essere aggiornato:
Manualmente dall’operatore
Dal cliente tramite il portale
Dalle email ricevute/inviate relative al ticket stesso
Dal ticket è possibile creare un work order, nel caso in cui sia necessario un intervento tecnico
Qualsiasi evento relativo al ticket viene segnalato come riga del ticket stesso, tracciando così ogni azione e informando così gli operatori di help desk.
Integrazione
Il modulo ticketing può essere integrato con il contact center INTERMEDIA UNITE di INTERMEDIA, di cui Volos è rivenditore, per l’apertura ticket da chiamate telefoniche e IVR
IVR
Completamente programmabile ed integrato con le informazioni presenti in Multitask
Code di Attesa
Gestisce le code di attesa sugli operatori
Pop-Up
Apertura di pop-up all‘operatore a cui viene assegnata la chiamata
Chiamate in Uscita
Consente di eseguire la chiamata direttamente da Multitask evitando l‘utilizzo del telefono
Richiesta
informazioni
"*" indica i campi obbligatori
