Multitask
La soluzione definitiva per la gestione del parco macchine installato e dell’assistenza tecnica.
Un software all-in-one che trasforma la gestione dell’assistenza tecnica, offrendo una visione completa e in tempo reale su installazioni, interventi, operazioni dei tecnici e molto altro.
La famiglia Multitask è disponibile in tre distinte soluzioni
per tipologia di mercato
MultitaskSGAT
Disegnato per la gestione di grandi e articolati parchi macchine postvendita, contratti di manutenzione e interventi programmati, con KPI dettagliati su tempi e livelli di servizio.
MultitaskSGAT integra funzionalità avanzate come il monitoraggio dello stato delle apparecchiature, la gestione dei piani di manutenzione, l’organizzazione delle richieste clienti tramite ticketing, e la raccolta di dati operativi per analisi predittive e ottimizzazione dei flussi.
Dalla tracciabilità delle attività alla manutenzione predittiva, ogni funzionalità è pensata per migliorare l’efficienza operativa, garantire la continuità dei processi e valorizzare gli investimenti aziendali anche tramite l’utilizzo della realtà aumentata.
MultitaskLAB
Specifico per apparecchiature di laboratorio e diagnostica, con report e certificazioni conformi agli standard di qualità di settore.
MultitaskLAB si adatta perfettamente a realtà che operano nei settori della diagnostica, della produzione industriale e dei servizi postvendita, offrendo una gestione unificata di macchinari, strumenti e supporto tecnico.
Conforme ai requisiti GMP, definiti dalla Food & Drug Administration USA (FDA), che riguardano tutti gli aspetti operativi aziendali aventi impatto, diretto o indiretto, sulla qualità del prodotto finito.
MultitaskPLANT
Per la gestione completa di impianti produttivi interni, parco macchine e manutenzioni, programmate e predittive.
MultitaskPLANT migliora la visibilità dello stato del parco macchine interno, proponendo proattivamente azioni di manutenzione o retrofit e fornendo statistiche di produzione e analitics per migliorare il servizio e massimizzare la resa.
La gestione quotidiana di dispositivi, interventi tecnici e infrastrutture richiede precisione, continuità operativa e la capacità di coordinare persone, attività e risorse in modo centralizzato.
Multitask consente di monitorare ogni fase del processo, garantendo tracciabilità completa, pianificazione puntuale e azioni tempestive, riducendo al minimo il rischio di inefficienze, fermi imprevisti e disservizi.
Tra le principali funzionalità:
Mappa del parco installato
- Mappa degli interventi per ottimizzare gli spostamenti dei tecnici e velocizzare gli interventi
- Mappa delle macchine installate per visualizzare facilmente tutte le macchine installate e vederne i dettagli
Clienti, macchinari e impianti
- Elenco completo del parco macchine installato
- Gestione della configurazione della macchina con dettaglio dei componenti principali
- IoT per la ricezione in tempo reale di contatori, avvisi, allarmi e l’innesco di attività predittive
- Storico completo degli spostamenti della macchina, degli interventi eseguiti, delle parti di ricambio sostituite e dei guasti riscontrati
Modulo Iot industria 4.0
Modulo che tramite un dispositivo plug-and-play consente di collegare macchine di vecchia e nuova generazione e trasmettere dati in tempo reale
Traccia le ore di lavoro dalla macchina, i consumi, gli allarmi per innescare azioni immediate o di manutenzione predittiva
Permette un costante e continuo monitoraggio degli impianti industriali e dei processi produttivi
Tracciamento dei guasti e delle parti di ricambio utilizzate
Per ogni macchina il sistema mantiene la storia di tutte le parti di ricambio utilizzate dai tecnici durante gli interventi che diventa facilmente consultabile per individuare le parti critiche
Per ogni intervento è possibile eseguire una classificazione dei guasti per successive analisi
- Integrazione con INTERMEDIA UNITE per l’apertura di ticket direttamente da chiamata telefonica
- Apertura di ticket automatica da email e da portale web
- Creazione di un work order di intervento direttamente dal ticket per l‘assegnazione ad un tecnico
- Gestione a step delle interazioni con il cliente relative allo stesso ticket
- Integrazione con il modulo di realtà aumentata per supporto diretto al cliente e al tecnico in campo
Planning avanzato
- Gestione dei tecnici, degli skill e della dotazione dei tool
- Apertura dei work order di intervento, pianificazione ed assegnazioni al tecnico
- Compilazione dell‘intervento del tecnico direttamente presso il cliente con attività eseguite, ore lavorate, parti di ricambio utilizzate, guasti e check-list
- Generazione automatica della prefattura relativa all’intervento
Il modulo di realtà aumentata permette di assistere e guidare il tecnico durante l’intervento avendo la visibilità di quello che sta facendo ed inviando le indicazioni sul visore.
Report e KPI
Monitora le principali metriche e KPI di service utilizzando gli innumerevoli report nativi di Multitask
Crea dashboard personalizzate grazie al modulo VOLOS BI
In questo modo è possibile avere un dettaglio completo di tutti gli interventi di assistenza tecnica tenendo conto di: tempi di intervento, costi, materiali utilizzati, ore spese su ciascun intervento
Magazzino
- È possibile gestire sia i magazzini principali sia i car stock di ogni tecnico e pilotare lo scarico automatico direttamente con le parti usate dai tecnici durante gli interventi
- Funzione di ricerca delle parti nei diversi magazzini e car stock al fine di ottimizzare le scorte e facilitare la ricerca della parti di ricambio
Gestione da mobile – APP FAST
è un’app on-line per supportare i tecnici sul campo a compilare ore, spese di viaggio per raggiungere la sede del cliente. Complementare all’applicazione web.
Allegare documenti, foto, schede tecniche
Velocizza l’intervento di tecnici fornendo loro tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per portare a termine la propria attività con successo
Gestione senza rete – APP OFFline
consente ai tecnici di svolgere tutte le attività sul campo ed inserire i dati senza utilizzare una connessione ad internet.
Registrazione spese, ore lavorate, firme
Gestione delle note spese sulla base di quanto inserito dai tecnici all’interno dei work order di intervento
Gestione del flusso di autorizzazione e approvazione delle note spese
Checklist
Crea liste di controllo da associare ad interventi ed attività
Le checklist possono essere definite per tipo di Work Order e/o per tipo di intervento
Comunicazione diretta con il team in campo
Assegna le richieste di assistenza tecnica ai tuoi tecnici e comunica con loro in tempo reale grazie alla chat
Soddisfazione del cliente
Raccogli i feedback dei tuoi clienti tramite l’invio di un questionario al termine di ogni intervento e analizza i dati per stabilire il livello di soddisfazione dei clienti
Multitask è il nostro prodotto più versatile: è il partner digitale che semplifica il lavoro, migliora l’efficienza e potenzia il controllo sulle attività tecniche e sul parco installato.
Multitask trasforma il tuo parco installato in una risorsa, generando nuovo business.
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